En çok merak edilen soruları kategorilere ayırarak topladık. Cevabını bulamadığınız sorular için WhatsApp veya e-posta ile bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş & Kargo
Siparişim ne zaman elime ulaşır?Sipariş sonrası 24 saat içinde taze kavrulur, 1-3 iş günü içinde kapınızda olur.
Kargo ücreti ne kadar?Standart 29.90 TL. ₺300 üzeri siparişlerde ücretsiz. Abonelikte tüm kargolar ücretsizdir.
Hangi kargo şirketleri ile çalışıyorsunuz?Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo. Bölgenize göre otomatik seçilir.
Siparişimi nasıl takip ederim?Sipariş sonrası takip numarası e-postanıza gönderilir. Sipariş Takip sayfasından da kontrol edebilirsiniz.
Kahve & Tazelik
Kahveleriniz ne kadar taze?Tüm kahveler sipariş üzerine kavrulur. Kavurma tarihi paketinizin üzerinde yer alır. İdeal tüketim 4 hafta içindedir.
Kahveyi nasıl saklamalıyım?Serin, kuru, ışıksız bir yerde, hava almayan kapta. Buzdolabında saklamayın — nem ve kokular emer.
Çekirdek mi öğütülmüş mü daha iyi?Çekirdek halinde alıp demlemeden hemen önce öğütmeniz aroma için çok daha iyidir.
Hangi kahveyi seçmeliyim?Damak tadınıza bağlı: yumuşak için Brezilya, meyvemsi için Etiyopya, dengeli için Kolombiya. Sözlük ve Demleme Rehberi yardımcı olur.
Abonelik
Abonelik nasıl çalışır?Planı seçin (3/6/12 ay), her ay seçtiğiniz periyotta taze kahveniz kapınıza gelir. Hesap panelinizden iptal/duraklatma yapabilirsiniz.
Aboneliğimi iptal edebilir miyim?Evet, dilediğiniz zaman hesap panelinden iptal edebilirsiniz. Ödenen tutar iade edilmez ama gönderim durdurulur.
Kahve tercihimi değiştirebilir miyim?Her teslimat öncesi 7 gün içinde tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.
Aboneliği duraklatabilir miyim?Evet, tatile çıktığınızda veya stoğunuz olduğunda aboneliği 1-3 ay duraklatabilirsiniz.
Ödeme & Güvenlik
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?Kredi/banka kartı (Visa, Mastercard, Troy), havale/EFT. Kredi kartında 2-12 ay taksit imkanı.
Bilgilerim güvende mi?Tüm ödemeler 256-bit SSL şifreleme + 3D Secure ile korunur. Kart bilgileri sitemizde saklanmaz, PayTR altyapısı kullanılır.
Fatura kesiyor musunuz?Evet, e-fatura otomatik olarak e-postanıza gönderilir. Kurumsal müşteriler için detaylı fatura düzenlenebilir.
Kurumsal
Kurumsal müşterilere indirim var mı?Evet — aylık 10kg+ siparişlerde %15-30 indirim. Kurumsal Satış sayfasından teklif isteyebilirsiniz.
Hediye paketi yapıyor musunuz?Evet — kurumsal hediye setleri ₺350-1.500 arası. Logo baskı ve özel paketleme mevcut. Detaylı bilgi.
Franchise vermeye başladınız mı?Evet — Pure Olentia Franchise. Detaylar için Franchise sayfası.
Sorunuza cevap bulamadınız mı? WhatsApp'tan yazın · 0552 462 29 54 · info@pureolentia.com